Von den drei Prozent Reklamationen des Jahres 2009 richteten sich etwa 90 % gegen das Hotel bzw. andere Ferien-Beherbergungen. Der Tourist will es sauber. Mehr als die Hälfte dieser Hotelreklamationen beziehen sich auf mangelnde Sauberkeit des Zimmers oder der Hotelanlage.
„Gründe für den niedrigen Stand der Reklamationen in den zurückliegenden Jahren sind vor allem eine sorgfältigere Reiseentscheidung, die stärker ent-wickelte Reiseerfahrung heutiger Touristen, aber auch das bessere Qualitäts-management in der Tourismusbranche.“, interpretiert der Leiter des Leif-Institutes, Dr. Harald Schmidt, den Trend.
Mehr als zwei Drittel der Ostdeutschen unternehmen jedes Jahr mindestens eine Ferienreise. Berufstätige verwenden nach Leif-Analysen die Hälfte ihrer verfügbaren Urlaubszeit für Reisen. „Wenn wir die Urlaubsreise als ’Psychotherapie’ zum Alltag bezeichnen können, so ist die Urlaubsqualität ein wichtiger Bestandteil dieser.“, erläutert der Leipziger Tourismusforscher.
Diese Analyse basiert auf repräsentativen Bevölkerungsbefragungen von 1.200 Einwohnern Sachsens, Thüringens, Sachsen-Anhalts, Brandenburgs, Mecklenburg-Vorpommerns und Berlins (Interviews zu Hause face to face) durch das Leipziger Institut für empirische Forschung LEIF.
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Pressemitteilung des Leipziger Instituts für empirische Forschung LEIF vom 08.07.2010.
