Seit 1992 stellen sich in dieser von der Ratzeburger EHF Hotel Marketing GmbH durchgeführten Aktion die insbesondere aus dem mittelständischen Bereich teilnehmenden Hotels der Konkurrenz ihrer Klasse und wettteifern um höchtsmögliche Kundenzufriedenheit. Kern des Ganzen ist die direkte Gästebefragung mittels Wahlkarten, die in den Hotels ausliegen. Auf ihnen können die Gäste gleichsam im Schulnotensystem bewerten, wie gut oder auch schlecht Ihnen ihr Aufenthalt gefallen hat und welchen konkreten Verbesserungsvorschläge sie haben. Dabei wird nach den wichtigsten Kriterien, wie Gesamt-Eindruck, Hygiene und Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals, Service, Ambiente, Preis-Leistungs-Verhältnis und Zimmer-Ausstattung gefragt. Aus allen ausgewerteten Karten werden nach statistischen Regeln für jede Hotelkategorie die Häuser ermittelt, deren Gäste am zufriedensten sind. „Anders als bei Online-Bewertungsportalen gibt es also eine physische Wahl, die nicht anonym stattfindet“, betont Norbert Meyer, Geschäftsführer des Veranstalters EHFund weist darauf hin, dass es hier unbedingt korrekt und zuverlässig zugeht, also Manipulationen keine Chancen haben.
Übrigens, der Wettbewerb „Die beliebtesten Hotels“ ist von Anfang an die einzige Publikumswahl für alle Hotelkategorien. Welche Ergebnisse zeitigte nun die Aktion für das Jahr 2010?
Bewertet wurden nahezu 45.000 Wahlkarten aus 352 Hotels zwischen Nordsee und Alpen, Rheinland und Mark Brandenburg. Das kleinste Hotel hat 8, das größte 553 Zimmer. Interessant ist, dass nicht nur Einzelhotels teilnahmen, sondern auch Verbünde, wie die TipTop-Hotels mit 35 Häusern in ganz Deutschland. Da die Wahlkarten in mehreren Sprachen bereitstehen, beteiligten sich auch internationale Gäste aus 48 Ländern an der Wahl.
In der Kategorie „2 Sterne“ siegte diesmal das Hotel zur Linde in Kirchlinteln. Platz 2 belegte das Berghotel Wiesemann in Winterberg, gefolgt vom TipTop-Hotel Diana in Ruhpolding. Bei den 3-Sterne-Häusern erreichte das Hotel Maison Suisse in Karlsruhe den 1. Platz vor dem Hotel Haus Wiesengrund in Winterberg und dem Komforthotel garni Am Ellernteich in Rastede. Im Bereich „4 Sterne“ sicherte sich das Landhaus Helmboldt in Bad Sachsa den begehrten Platz 1. Danach kamen das Hotel Fortshaus Auerhahn in Baiersbronn und Der Blaue Reiter in Karlsruhe. Im Luxussegment „5 Sterne“ landete das Hotel Schloss Hubertushöhe in Storkow bereits zum vierten Male hintereinander (!) auf dem Spitzenrang. Platz 2 ging an Göbel’s Schlosshotel Prinz von Hessen in Friedewald und Platz 3 an den Romantischen Winkel – SPA & Wellness Resort in Bad Sachsa.
Auch diesmal zeigte sich: Der Wettbewerb „Die beliebtesten Hotels“ hat Langzeitwirkung. Denn viele der ausgezeichneten Hotelliers sind „Wiederholungstäter“, haben also über Jahre hinweg beständig erfolgreich um Qualitätsarbeit und Kundenzufriedenheit gerungen. Dafür gibt es seit 2007 den „Club der Besten“. In diesem Rahmen wird der Gold-Award an Hotels verliehen, die drei Jahre hintereinander unter den Top 3 waren. Mit dem Silber-Award werden die Hotels geehrt, die dreimal hintereinander zu den Top 10 gehören. Insgesamt zählt der „Club der Besten“ nunmehr 38 Hotels mit Gold- bzw. Silber-Award.
Schön, dass auch das Abacus Tierpark Hotel Berlin, das die jährliche Preisverleihung ausrichtet, als Träger des Silber-Awards bestätigt wurde. Das von Direktorin und Geschäftsführerin Karen Friedel geleitete 4-Sterne-Haus in Berlin-Friedrichsfelde sorgte am 26. Februar 2011mit der Festveranstaltung im nahen Schloss Friedrichsfelde und dem späteren Gala-Abend mit exzellentem Festbankett und einer originellen Dinner-Krimi-Komödie für ausgezeichnete Gastfreundschaft. Viel Lob und Beifall dafür gab es von den aus ganz Deutschland angereisten über 100 Hotelliers.
Zum doppeltem Wert des Ausscheides „Beliebteste Hotels Deutschlands“sagte EHF-Chef Norbert Meyer: „Die Hotelmanager können genau erkennen, wo die Stärken, aber auch die Schwächen ihres Hauses liegen. Nur wer seine Gäste umfassend begeistern kann, gewinnt bei der jährlichen Prämierung. Die Gewinner können mit der Auszeichnung ihre hohe Kundenzufriedenheit öffentlich belegen. Klare Vorteile hat das Bewertungssystem und die Prämierung natürlich auch für die Gäste. Sie erfahren, welches die beliebtesten Hotels in den einzelnen Kategorien sind.“ Ein wichtiger und wervoller Navigator bei der Reiseplanung also.
Wie erfährt nun ein Gast, ob das Hotel, in dem er übernachten möchte, zu den „Beliebtesten Hotels Deutschlands“ gehört? Er kann auf der Internetseite www.beliebtestehotels.de nachschauen, wo die Top 100 zu finden sind. Dort gibt es eine Suchfunktion, bei der auch nach Stichwörtern gesucht werden kann, wie z. B. „Golf“,“Handicap“ oder „Diabetiker“. Zudem hat EHF 2008 erstmals die „Beliebtesten Hotels“ als Buch herausgebracht.
Infos:
EHF Hotel Marketing GmbH, An der Brauerei 3 / Theaterplatz 2A, D-23909 Ratzeburg; Tel. 04541/ 8026898; Fax 04541/857724; E-Mail: info@ehf.de, Websites: www.ehf.de; www.beliebtestehotels.de
