Zu diesem Ergebnis gelangt das Leipziger LEIF-Institut auf der Basis von repräsentativen Bevölkerungsbefragungen von 1.200 Einwohnern in Sachsen, Thüringen, Sachsen-Anhalt, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern und Berlin.
Bei der Reiseinformation erhält das Internet eindeutig die Priorität vor dem Reisebüro. Die wichtigste Informationsquelle für die Ferienreise bleibt noch vor dem Internet die Mund-zu-Mund-Information durch Bekannte. Für 76 % der Ferientouristen ist diese Kommunikation zur Vorbereitung der Ferienreise relevant. 53 % der Ostdeutschen nutzen aber zur Reisevorbereitung das Internet. Danach folgen mit jeweils 48 % Veranstalterkataloge und Prospekte der Ferienregionen. Jeweils 43 % der Touristen informieren sich im Reisebüro und durch Reise-Literatur bzw. Reiseführer. 16 % der potentiellen Touristen holen sich nach LEIF-Analysen ihre Reiseinformationen von Messen.
Die Zukunft der Reisebüros liegt vor allem bei einer intensiven Beratung von Angesicht zu Angesicht bei hochwertigen und aufwendig, komplizierten Reisevorhaben. Das Reisebüro wird zum Berater in Sachen derartiger Freizeitreisen – ähnlich wie auf anderen Gebieten der Arzt oder Rechtsanwalt. Das zeigt sich auch bei der Wahl des Reisebüros.
Die bekanntesten Reisebüros sind die TUI Reise Center. 82 % aller Ostdeutschen kennen diesen Reiseverkäufer. Bei den Reisebüros von Thomas Cook liegt der Bekanntheitsgrad bei 77 %. Die vom Inhaber geführten mittelständischen Reisebüros belegen hinsichtlich des Bekanntheitsgrades den dritten Platz. 63 % der Bevölkerung kennen ein derartiges Reisebüro. Jeweils bei 55 % der Bevölkerung sind Atlasreisen und die Lufthansa City Center bekannt. Es folgen Reisebüros von DER mit 49 % und die Kette First mit 33 %.
Das LEIF-Institut hat im Rahmen einer repräsentativen Befragung die beliebtesten Reisebüros wählen lassen. Bei dieser Wahl führen die TUI Reise Center die Rangliste hinsichtlich der Zufriedenheit, der Anzahl der Stamm-kunden, der Bekanntheit und des positiven Images an. Die Zufriedenheit mit Service und Leistungen ist bei den TUI Reise Centern mit einem Anteil von 29 % der Ostdeutschen am höchsten. Die Reisebüros von Thomas Cook mit 21 % und die vom Inhaber geführten Reisebüros mit einem Anteil in punkto Zufriedenheit von 20 % belegen den zweiten bzw. dritten Platz. Erst mit Abstand folgen die Reisebüros von DER mit 11 %. Im Zufriedenheitsranking belegen Atlasreisen, Lufthansa City Center und mit Abstand First die folgenden Plätze.
Nach Analysen des LEIF-Institutes verlangen die Kunden heute Beratung und Service, vielseitige und vor allem individuelle Angebote sowie preisgünstige Offerten vom Reisebüro. Freundliches und sachkundig informiertes Personal, Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit sind weitere Kriterien für die Wahl eines Reisebüros
Die vom Inhaber geführten Reisebüros entwickeln sich gegenwärtig bevorzugt in Wohngebieten – weniger in der Innenstadt. Viele haben eine Zukunft, weil sie zum überwiegenden Teil eine Stammkundschaft pflegen. „Ich kenne konkrete Wünsche und Vorstellungen vieler meiner Kunden und kann darauf zielgerichtet eingehen.“, meint Bernd Gräske, Inhaber von fünf Reisebüros ’Reudnitzer Reisen’ in Leipzig. „So haben wir viele spezielle Angebote, die für unsere Stammkunden interessant sind und versuchen individuelle Reisen zu kreieren.“
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Pressemitteilung des Leipziger Instituts für empirische Forschung LEIF vom 02.09.2010.
