Ein rot konturiertes Herz mit der Inschrift „Die beliebtesten Hotels.“ ist die optische Kennmarke für den 1992 ins Leben gerufenen jährlichen Wettbewerb, der seinen Focus auf das mittelständische Übernachtungsgewerbe richtet. Veranstalter ist die in Ratzeburg beheimatete EHF Hotel Marketing GmbH. Gerade prangte dieses Logo erneut im Abacus Tierpark Hotel Berlin, das damit bereits zum sechsten Mal den abschließenden Workshop und die krönende Auszeichnungs-Gala erfolgreich ausrichtete.
Ohnehin zeichnet sich das gegenüber dem Tierpark Friedrichsfelde gelegene 4-Sterne-Haus als anerkannte und vielfach geehrte Top-Adresse für Besucher der Bundeshauptsadt aus. Seit 1997 landete das von Direktorin Karen Friedel geführte Abacus in dem Ranking der beliebtesten Hotels stets in der Spitzengruppe seiner Kategorie – so auch diesmal wieder. Ein Silber-Award für Hotels, die dreimal hintereinander Plätze unter den Top Ten erreichten, ist der verdiente Lohn dafür.
Zur Auswertung des Wettbewerbes „Die beliebtesten Hotels“ des Jahrgangs 2009 kamen Hoteliers aus ganz Deutschland, von der Nordsee bis zu den Alpen, aus kleinen Urlaubsorten und Großstädten, in die deutsche Metropole. Sie vertraten die ganze Bandbreite von Übernachtungsbetrieben – vom kleinen Landhotel garni mit 10 Zimmern über mittlere Ferienherbergen bis zu großen Veranstaltungshäusern mit über 500 Zimmern und gediegenen Luxushotels.
Wie EHF-Geschäftsführer Norbert Meyer mitteilte, nahmen 2009 etwa 43 000 Gäste in rund 400 Hotels an der Wahl ihrer Favoriten teil. Zum Besonderen an diesem Ausscheid sagte Meyer: „Die Jury sind die Gäste. Sie bewerten auf Wahlkarten, die im Hotel ausgelegt werden, wie gut ihnen der Aufenthalt gefallen hat. Anders als bei Online-Bewertungsportalen gibt es also eine physische Wahl, die nicht anonym stattfindet. Zudem veranstalten wir seit 1992 die einzige Publikumswahl für alle Hotelkategorien.“
Und zu den Bewertungsmodalitäten erläuterte der EHF-Chef: „Die Gäste benennen ihre Zufriedenheit und bewerten nach Kriterien wie dem Gesamteindruck, Hygiene und Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals, Service, Ambiente, Preis-Leistungs-Verhältnis und der Zimmer-Ausstattung. Zudem können die Gäste auf der Wahlkarte vermerken, ob das Hotel ihren Erwartungen entsprach und ob sie es weiterempfehlen würden.“
Natürlich treten bei dieser direkten Gästebefragung, bei der ja einiges auf dem Prüfstand steht, auch kritische Aussagen zu Tage. Dazu Meyer: „Die ehrlichen Antworten mit Vorschlägen zur Verbesserung sind wertvolle Informationen, um Service und Leistung an die Wünsche und Anforderungen der Gäste anzupassen. Manchmal fallen die Bewertungen nicht so gut aus, wie es sich die Hotels erhofft haben. Dafür gehören andere Häuser seit vielen Jahren zu den beliebtesten Hotels Deutschlands.“
Zum praktischen Nutzen der ermittelten Ergebnisse verwies Geschäftsführer Meyer auf das intensiv genutzte Serviceportal „www.beliebtestehotels.de“ mit der kompletten Gewinner-Liste aller Top 100, die gerne als Anregung für die Reiseplanung genutzt würden. Dort gibt es eine Suchfunktion, bei der auch nach Stichwörtern, wie beispielsweise „Golf“, „Handicap“ oder „Diabetiker“ gesucht werden kann.
Um nun endlich die Spannung aufzulösen: Die beliebtesten Hotels 2009 in den einzelnen Häuser-Kategorien wurden bei 2 Sternen das Hotel „Zur Linde“ in 27308 Kirchlinteln, bei 3 Sternen das Flair-Hotel Am Ellinger Tor in 91781 Weißenburg, bei 4 Sternen das Landhotel Zur Hopfenkönigin in 91174 Spalt und bei 5 Sternen das Hotel Schloss Hubertushöhe in 15859 Storkow. Außerdem wurde wiederum die Liste „Club der Besten“ aktualisiert. Seit 2007 werden nämlich Häuser, die mindestens dreimal hintereinander zu den Top Hotels gehören, besonders ausgezeichnet und erhalten einen Platz im „Club der Besten“, einer Art „Hall Of Fame“. Interessant ist, dass mit dem Gold-Award (für drei Jahre hintereinander unter den Top 3) auch die oben genannten Jahressieger 2009 geehrt werden konnten, was deren Kontinuität und Zuverlässigkeit in der Dienstleistung bezeugt.
Das eigene Land ist noch immer ungeschlagenes Lieblingsreiseziel der Deutschen. Nach Angaben des Deutschen Tourismusverbandes (DTV) wurden 2009 rund 85 Prozent aller Übernachtungen von Deutschen in Anspruch genommen. Und die Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen ermittelte, dass bei 77 Prozent der Hotelbucher ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis obenan steht. Vor diesem Hintergrund ist eine solche breit aufgestellte Wahl und Auszeichnung der „Beliebtesten Hotels Deutschlands“ überaus wichtig.
Infos:
EHF Hotel Marketing GmbH, Theaterplatz 2A, D-23909 Ratzeburg; Tel. 04541/ 8026898; Fax 04541/857724; E-Mail: info@ehf.de; www.ehf.de; www.beliebtestehotels.de
